Conditions générales d'Ola

Ola est un service édité par Lauxi, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 100 749 472, TVA FR 17 100749472, 58 rue de Monceau, 75008 Paris (« Ola »). Contact : bonjour@ola.family, 01 85 09 96 10.

Ces conditions s'appliquent au site ola.family et à son service « Trouver un voisin ». L'application Ola, qui sert à organiser l'aide entre proches, a ses propres conditions.

Ola est une plateforme de mise en relation. Elle permet à une famille de publier une annonce pour un proche âgé, et à des voisins inscrits et vérifiés d'y répondre.

Ola n'emploie pas les voisins, ne perçoit pas leur salaire et ne fait pas les démarches d'employeur à la place de la famille. Ola vérifie les voisins, mais ne décide jamais à la place de la famille : c'est elle qui sélectionne le voisin.

Ola n'est ni un service d'aide à domicile, ni un service médical, ni un service d'urgence.

• Aux familles d'une personne âgée autonome qui a besoin d'un coup de main au quotidien : courses, sorties, accompagnement à un rendez-vous, préparation des repas, petit entretien, aide administrative ou informatique, compagnie.
• Les voisins inscrits sur Ola ne font ni soins, ni aide à la toilette, à l'habillage, au lever ou à la prise des repas, ni prise de médicaments. Pour ces besoins, adressez-vous à un service d'aide ou de soins à domicile.
• Aux voisins : des particuliers majeurs qui habitent la métropole lilloise.

• Le proche et le voisin. Si le voisin est rémunéré, c'est le proche aidé qui l'emploie directement, en particulier employeur, et le déclare au CESU. Il fixe avec lui le salaire, les horaires et les tâches. Ce contrat de travail les lie tous les deux ; Ola n'y est pas partie.
• La famille et Ola. La famille utilise le service d'Ola, dont le prix et les conditions sont décrits à l'article 10.
• Le voisin et Ola. L'inscription est gratuite et le restera ; Ola ne demande jamais d'argent à un voisin. Le voisin accepte la charte du voisin.

• Chaque annonce est relue par l'équipe Ola avant publication, en général dans la journée.
• Ola refuse une annonce qui : demande des soins ou une aide aux gestes essentiels (article 3) ; contient une limite d'âge ou écarte quelqu'un pour son origine, son sexe, sa religion, son handicap, son état de santé, sa situation de famille ou tout autre motif discriminatoire ; contient un numéro, une adresse e-mail ou des informations de santé ; ou est contraire à la loi. Le motif du refus est indiqué à la famille, qui peut corriger et renvoyer son annonce.
• L'annonce reste en ligne jusqu'à ce que la famille sélectionne un voisin ou la ferme.

• Avant de pouvoir répondre aux annonces, chaque voisin a : eu un entretien individuel en personne avec l'équipe Ola ; montré une pièce d'identité valide ; montré un extrait de casier judiciaire vierge, datant de moins de 3 mois au moment de son inscription. Ola ne garde aucune copie de ces documents. Ola ne vérifie ni les références ni l'adresse des voisins.
• Ces vérifications ne remplacent pas la rencontre : c'est la famille qui sélectionne le voisin.
• Ola peut retirer un voisin de la plateforme s'il ne respecte pas ces conditions ou la charte, ou après un signalement sérieux, et lui en donne le motif.

• Dans l'espace voisin : d'abord les annonces du quartier du voisin, puis de sa ville, puis du reste de la métropole ; dans chaque groupe, les plus récentes d'abord.
• Côté famille : les réponses dans l'ordre où elles arrivent.
• Personne ne peut payer pour être mieux placé. Ola ne met aucun voisin en avant et ne reçoit aucune rémunération des voisins.

Famille et voisin échangent dans la messagerie d'Ola, où les numéros et adresses e-mail sont masqués automatiquement. Ils se rencontrent avant de décider : cette première rencontre est gratuite et n'engage personne.

Quand la famille sélectionne un voisin, son annonce est pourvue et les autres voisins qui ont répondu en sont prévenus. L'équipe Ola appelle alors la famille pour organiser la suite.

• Interdit : les propos injurieux, menaçants ou discriminatoires, le harcèlement, les contenus illicites ou à caractère sexuel, l'usurpation d'identité, la publicité, les demandes d'argent ou de coordonnées bancaires, la collecte d'informations sur d'autres utilisateurs.
• Toute personne, même sans compte, peut signaler une annonce, un profil ou un message en écrivant à bonjour@ola.family. Sur le site, chaque annonce a aussi son lien « Signaler cette annonce », et chaque conversation permet de signaler un problème. Ola accuse réception, examine le signalement sous 24 heures ouvrées, informe la personne qui a signalé de sa décision et motive tout retrait auprès de l'auteur. Une menace pour la vie ou la sécurité d'une personne est transmise aux autorités.
• Point de contact unique (utilisateurs et autorités) : bonjour@ola.family.

• Gratuit : créer son compte, publier une annonce, recevoir des réponses, échanger dans la messagerie, la première rencontre.
• Payant : 3,68 € TTC de frais de service par heure de visite effectuée par un voisin rencontré sur Ola. Ces frais n'ouvrent pas droit au crédit d'impôt.
• Ce que couvrent ces frais : la recherche et la vérification des voisins, la messagerie, le compte-rendu après chaque visite, le récapitulatif mensuel pour la déclaration CESU, l'aide de l'équipe Ola.
• Le salaire du voisin n'est pas payé à Ola : l'employeur le verse via le CESU+ de l'Urssaf.

Pour une heure, avec un voisin payé 12 € net, congés payés compris :

• Facturation : une facture par mois, sur la base des heures que la famille confirme chaque mois. Paiement par prélèvement SEPA, après un avis envoyé au moins 2 jours avant.
• Sans engagement : la famille ferme son annonce ou arrête à tout moment ; les frais cessent avec les visites.
• Droit de rétractation : 14 jours à compter de l'acceptation des conditions, en nous l'écrivant à bonjour@ola.family, avec le formulaire en bas de cette page ou par toute déclaration claire. Si la famille demande que des visites aient lieu pendant ce délai, elle paie seulement les frais des heures déjà faites.

• L'employeur : déclarer le voisin au CESU ; appliquer la convention collective des particuliers employeurs, dont son salaire minimum, congés payés en plus ; prévenir son assureur habitation. Le salaire et les cotisations ouvrent droit à un crédit d'impôt de 50 %, sous conditions (article 199 sexdecies du code général des impôts), versé tout de suite avec l'avance immédiate de l'Urssaf. Le crédit d'impôt revient à la personne qui emploie le voisin chez elle. Les frais Ola n'y ouvrent pas droit.
• Le voisin est salarié du proche qui l'emploie ; l'impôt sur son salaire est prélevé à la source. S'il perçoit des allocations chômage, il le signale à France Travail.
• Plus d'informations : cesu.urssaf.fr, impots.gouv.fr, francetravail.fr.

Ola est responsable du bon fonctionnement de son service et des vérifications décrites à l'article 6. Ola n'étant pas partie au contrat entre l'employeur et le voisin, elle ne répond pas de son exécution (horaires, qualité de l'aide, salaire). Ola ne fournit pas d'assurance. Rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur.

Pendant une visite, l'interlocuteur du voisin est la famille. En cas d'urgence : 15 (Samu) ou 112. L'équipe Ola aide à utiliser le site et l'application, et à faire la déclaration CESU, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, au 01 85 09 96 10 ou à bonjour@ola.family.

Chaque compte est personnel. Vous pouvez le supprimer à tout moment. Ola peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, en indiquant le motif.

Voir la politique de confidentialité.

Droit français. Écrivez-nous d'abord à bonjour@ola.family. Une famille peut ensuite saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net. À défaut, les tribunaux français sont compétents.

Toute modification importante est annoncée par e-mail au moins 15 jours avant d'entrer en vigueur.

En publiant mon profil sur Ola, je m'engage à :

1. Dire vrai sur mon identité, ma présentation et mes disponibilités.
2. Tenir parole : quand j'accepte une visite, je viens ; sinon je préviens la famille au plus tôt.
3. Rester dans mon rôle : ni soins, ni toilette, ni habillage, ni lever, ni médicaments.
4. Indiquer les heures vraiment faites dans mes comptes-rendus.
5. Ne jamais accepter d'argent liquide (hors salaire déclaré), de cadeau de valeur, de procuration, de code ou de moyen de paiement de la personne âgée.
6. Être discret : ce que je vois et entends reste entre la personne, sa famille et moi.
7. Respecter la personne, ses habitudes, son rythme et ses choix.
8. En cas d'urgence, appeler le 15 ou le 112, puis prévenir la famille.
9. Signaler à Ola toute situation qui m'inquiète.

Ola peut retirer de la plateforme un voisin qui ne respecte pas cette charte.

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.